【千田グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針】
千田みずほグループは、お客様、お取引先様をはじめとする関係者の皆様との信頼関係を大切にし、安全・安心な商品・サービスの提供と、誠実な対応に努めております。
皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、商品・サービスおよび業務の改善につながる大切なものと受け止め、真摯に対応してまいります。
一方で、要求の内容またはその実現を求める手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、従業員の尊厳と安全を守り、
安心して働くことのできる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントとして組織的かつ毅然と対応いたします。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先様その他の関係者からの言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
2．対象となる行為
以下のような行為を想定しています。ただし、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害などの身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言、誹謗中傷などの精神的な攻撃
・大声、威圧的な言動、執拗な叱責
・土下座など、社会通念上過度な謝罪の要求
・合理的な理由のない長時間の拘束、居座り、電話やメール等による繰り返しの要求
・従業員個人を名指しした攻撃や、個人情報の開示要求
・SNS やインターネット上への従業員の氏名・画像・個人情報等の無断掲載、誹謗中傷
・差別的、性的な言動その他従業員の人格や尊厳を傷つける行為
・合理的な理由のない商品交換、金銭補償、値引き、謝罪等の要求
・契約内容や取引慣行等に照らして著しく不相当な要求
・その他、要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社グループは、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。
悪質または継続的な行為については、対応やお取引をお断りする場合があります。
また、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。
4．従業員を守るための取り組み
当社グループでは、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、以下の取り組みを進めます。
・カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の整備
・従業員への教育・研修の実施
・相談・報告体制の整備
・カスタマーハラスメントを受けた従業員への適切な配慮と支援
・必要に応じた警察、弁護士その他の外部専門機関との連携
また、当社グループの従業員がお客様やお取引先様等に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、教育・啓発に取り組みます。
5．お客様・お取引先様へのお願い
当社グループは、お客様、お取引先様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
皆様からいただく声に真摯に耳を傾け、問題がある場合には誠実に改善に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為や、社会通念上許容される範囲を
超える要求・言動については、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。
お客様、お取引先様と当社グループが互いの立場を尊重し、より良い信頼関係を築いていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026 年10 月1日
千田みずほグループ
代表取締役社長 千田 法久
